Правила и условия предоставления услуг
1. Определения:
Pro Technologies Limited, действующая как Pro Technologies; далее именуемая “Pro Technologies”.
Pro Technologies – это компания с ограниченной ответственностью, специализирующаяся на ремонте, обслуживании компьютерной техники и предоставлении широкого спектра других ИТ-услуг. Компания, зарегистрирована в Англии и Уэльсе, номер 08184949 с юридическим адресом по адресу: 35 Wild Rose House, 3 Firwood Lane Romford, RM3 0FQ.
Клиентами Pro Technologies могут быть частные лица, некорпорированные предприятия, товарищества, компании с ограниченной ответственностью и другие организации или любые лица, нуждающиеся в услугах Pro Technologies; далее именуемые “клиент”.
“Предмет” в данном документе означает любой предмет, программное обеспечение, аппаратные средства и связанные с ними аксессуары или другие материальные объекты, принадлежащие клиенту, которые являются предметом обсуждения с Pro Technologies. Также можно сделать заключение о единственном или множественном числе предмета.
2. Обслуживание клиентов:
2.1. Прекращение предоставления услуги: Pro Technologies оставляет за собой право отменять предложения и услуги по своему усмотрению, включая любые бесплатные услуги.
2.2. Цены: любая цена, указанная на какую-либо запасную часть, не может быть гарантирована либо потому, что цена на запасную часть увеличилась, либо потому, что для ремонта требуется другая запасная часть, либо потому, что запасная часть больше не доступна. Если цена превышает ту, которая была согласована для выполнения ремонта, и клиент не желает продолжать ремонт, Pro Technologies бесплатно вернет изделие обратно клиенту без ремонта.
2.3. Скидки: любые предлагаемые скидки распространяются только на оплату работ. Pro Technologies примет только одну скидку при любой единичной покупке, Pro Technologies примет наибольшую применимую скидку при наличии нескольких вариантов.
2.4. Нет починки, нет платы: Наша политика No Fix, No-Fee означает, что если Pro Technologies не обладает необходимыми техническими знаниями или способностями для решения проблемы или выполнения ремонта, то плата не взимается.
2.5. Исключения из политики No Fix, No Fee:
2.5.1. Если клиент просит Pro Technologies не приступать к ремонту, который он может выполнить для решения проблемы.
2.5.2. Если Pro Technologies может решить проблему или выполнить ремонт, но у клиента нет ключа (лицензии) программного обеспечения. Если требуется переустановка операционной системы компьютера, клиент должен предоставить компании Pro Technologies оригинальный действующий ключ (лицензию) продукта.
2.5.3. Когда Pro Technologies предоставляет четкий и точный диагностический отчет о неисправном компоненте, но клиент решает не приступать к замене.
2.5.4. Политика не распространяется на восстановление данных, проблемы с вирусами или шпионскими программами, проблемы с третьими лицами или случаи, когда компьютер пострадал от скачков напряжения.
3. Гарантия:
Pro Technologies предлагает годовую гарантию на большинство ремонтов компьютеров Mac, ноутбуков и компьютеров, 6 месяцев гарантии на ремонт планшетов и 3 месяца на ремонт мобильных телефонов (см. ниже исключения).
Pro Technologies предлагает гарантии только на аппаратный ремонт. На проблемы, вызванные вирусами, заражением вредоносными программами, проблемами с операционными системами, программным обеспечением/приложениями, неисправностями, возникшими в результате случайного повреждения или неправильного использования продукта, наши гарантии не распространяются.
3.1. Ограниченная гарантия:
Хотя мы предлагаем хорошие комплексные гарантии на большинство наших ремонтных работ, есть некоторые исключения. На дорогостоящие детали для компьютеров Apple Mac, ноутбуков и ПК предоставляется только гарантия, предлагаемая сторонним поставщиком, которая обычно составляет 3 месяца. Например, на верхнюю сборку MacBook Pro (экран, стекло и крышка) предоставляется гарантия 3 месяца.
На логическую плату, материнскую плату, повреждения от жидкости, GPU, ремонт BGA и замену батареи предоставляется гарантия 3 месяца.
Если Pro Technologies считает, что изделие было использовано не по назначению или каким-либо образом подделано, гарантия будет аннулирована.
В случае возврата по гарантии, когда был произведен аппаратный ремонт без приобретения деталей, мы сделаем все возможное для ремонта. Однако если для гарантийного ремонта потребуются какие-либо детали, клиент будет оплачивать их стоимость. Если клиент желает не оплачивать детали, Pro Technologies вернет клиенту изделие без ремонта, при этом частичное/полное возмещение стоимости первоначального ремонта не применяется.
3.2. Гарантия Apple:
Обратите внимание, что если мы ремонтируем ваше устройство Apple, согласно политике Apple, это аннулирует вашу гарантию.
4. Плата за отмену ремонта / диагностику:
Минимальная стоимость диагностики составляет £40.00, что покрывает часть времени, которое наши специалисты тратят на осмотр вашего компьютера. Во всех случаях, кроме самых сложных, если вы решите воспользоваться нашими услугами и продолжить ремонт у нас, мы откажемся от платы за диагностику. Если вы не хотите продолжать ремонт у нас, мы попросим вас оплатить только стоимость диагностики, которая должна быть полностью оплачена перед передачей оборудования.
5. Потеря компьютерных данных:
Pro Technologies настоятельно рекомендует всем клиентам создавать резервные копии своих компьютерных данных до того, как какой-либо компьютер будет передан или оставлен в Pro Technologies для ремонта. При необходимости и за отдельную плату Pro Technologies может создать резервную копию данных до начала работ, если это возможно, но не может гарантировать этого. Pro Technologies ни в коем случае не несет ответственности за любую потерю данных или программного обеспечения в результате сбоя системы. Клиент несет полную ответственность за резервное копирование этих данных.
5.1. Восстановление данных: Pro Technologies не может гарантировать полное восстановление данных клиента при восстановлении данных со сбойных, неисправных или поврежденных жестких дисков или любых других устройств хранения данных. Однако клиент все равно будет обязан заплатить полную стоимость, даже если будет восстановлена только часть данных (мы можем снизить стоимость по своему усмотрению).
6. Брошенные / невостребованные предметы:
Любой предмет, не забранный в течение 3 месяцев, будет утилизирован. После того, как изделие клиента было отремонтировано, признано не подлежащим ремонту или ожидает ответа от клиента, оно должно быть забрано в течение 90 дней с момента уведомления клиента. Если клиент не забирает указанный предмет, Pro Technologies утилизирует, перерабатывает или продает его для возмещения затрат. Pro Technologies не несет ответственности за потерю данных в результате утилизации невостребованных предметов.
7. Оплата:
Pro Technologies принимает оплату через PayPal, Apple Pay, Google Pay, Revolut, банковский перевод, наличными или банковской картой. Любой предмет, полученный для ремонта, остается в собственности Pro Technologies до полной оплаты выставленного счета. Оплата должна быть получена до возврата отремонтированного изделия. В случае неуплаты ваш товар будет храниться в течение 90 дней, после чего будет утилизирован, переработан или продан для возмещения затрат.
После того, как клиент согласился на проведение работ, Pro Technologies оставляет за собой право потребовать полную или частичную оплату до начала работ. Если частичная или полная оплата еще не произведена, она потребуется при возврате отремонтированного изделия.
Если платеж не будет получен в установленный срок или онлайн-платеж не будет получен или будет отменен, Pro Technologies начислит проценты в соответствии с Законом о просрочке уплаты коммерческих долгов (проценты) 1998 года с изменениями и дополнениями, внесенными Положением о просрочке уплаты коммерческих долгов 2013 года, которое позволяет начислять проценты в размере 8% сверх базовой ставки Банка Англии и позволяет возмещать другие расходы (http://payontime.co.uk).
Pro Technologies очень серьезно относится к ситуации с неоплатой счетов и добивается погашения задолженности.
8. Сбор и доставка курьерской службой:
Наша курьерская служба имеет базовое страховое покрытие в размере 25 фунтов стерлингов, если вам требуется дополнительная страховка, вы должны сообщить нам об этом во время заказа курьера для сбора/доставки вашего оборудования. За дополнительную плату мы можем застраховать ваш предмет на сумму до £1000.
9. Защита данных:
Pro Technologies Limited (“Pro Technologies”) заботится о защите вашей конфиденциальности и обеспечении положительного опыта работы на нашем сайте и использования наших продуктов и услуг (далее “Продукты”). Эта Политика конфиденциальности распространяется на веб-сайт Pro Technologies pro-technologies.co.uk и применяется во всем мире.
10. Продажи:
На большинство продаваемых нами товаров предоставляется гарантия 12 месяцев (если не указано иное).
Гарантия не распространяется на проблемы с: батареей, зарядным устройством, портом зарядки, незначительными косметическими повреждениями, любыми физическими повреждениями и любыми проблемами с операционной системой, такими как сбои, зависание, проблемы с приложениями и т.д.
Пожалуйста, обратите внимание, что наличие изделий разных цветов зависит только от наличия на складе.
11. Отказ от ответственности:
Компания Pro Technologies не несет ответственности за любые проблемы, которые она не может устранить по независящим от нее причинам. Это включает, но не ограничивается возрастом, техническими характеристиками или состоянием товара клиента (например, повреждение жидкостью, повреждение от случайного удара и т.д.).
Ни при каких обстоятельствах Pro Technologies не несет ответственности, ни по договору, ни по гражданскому праву, ни иным образом, перед клиентом, его сотрудниками, агентами или любой третьей стороной за любую травму или ущерб, включая, без ограничений, любые прямые, косвенные, специальные или последующие убытки, расходы, затраты, прибыль, потерянные сбережения или доходы, прерывание деловой активности, потерянные или поврежденные данные или другие обязательства, возникающие из или связанные с услугами, предоставляемыми Pro Technologies, или в результате установки, деинсталляции, использования или невозможности использования компьютерного оборудования, аппаратных средств, программного обеспечения или периферийных устройств клиента. Клиент по требованию возместит Pro Technologies любые убытки, ущерб или травмы, возникшие в результате предоставления услуг. Во избежание недоразумений Pro Technologies не несет ответственности за утерю данных клиента или ущерб, понесенный при любых обстоятельствах.
Клиент должен полностью протестировать и проверить свой прибор (не только выполненный ремонт), получив его обратно от нас, чтобы подтвердить, что все работы были выполнены в соответствии с договором с Pro Technologies, включая все данные. О любых проблемах необходимо сообщить в течение 14 дней с момента получения клиентом продукта от Pro Technologies.
Pro Technologies никоим образом не несет ответственности за потерю или повреждение изделия, недостающие детали или любые неисправности, заявленные после этого периода, за исключением работ или деталей, на которые распространяется гарантия.
